Verzendbeleid

Bij Pure Berg versturen we jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk vanuit Nederland naar adressen binnen de Europese Unie. Hieronder lees je hoe we met verzending omgaan.

1. Verwerking & levertijd

We doen ons best om je bestelling snel te verwerken:

• Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden na ontvangst van betaling.
• We verzenden van maandag t/m zaterdag.
• Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je direct een verzendbevestiging per e-mail.

Tijdens piekperiodes (zoals feestdagen of grote acties) kan het iets langer duren. Mocht er sprake zijn van een vertraging, dan doen we ons best je hierover te informeren. De uiteindelijke bezorgtijd hangt af van de vervoerder en het land van bestemming.

2. Verzendkosten

De verzendkosten zijn als volgt opgebouwd:

• Nederland, België & Frankrijk: gratis verzending
• Overige EU-landen: het tarief wordt automatisch berekend bij het afrekenen, op basis van bestemming en verzendmethode.

Bij het afronden van je bestelling zie je altijd duidelijk welke verzendkosten gelden, vóór je betaalt.

3. Verzendbevestiging & track & trace

Zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder:

• Ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
• Waar mogelijk bevat deze e-mail een track & trace-link, zodat je je pakket zelf kunt volgen.

Heb je geen track & trace ontvangen terwijl je verwacht dat je bestelling al verzonden is? Neem dan even contact met ons op via info@pure-berg.com.

4. Bezorging & niet thuis

• Pakketten worden bezorgd op het adres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.
• Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan probeert de bezorger het vaak later opnieuw, of wordt het pakket bij de buren of een afhaalpunt achtergelaten (afhankelijk van de vervoerder).

De exacte status kun je volgen via de track & trace van de vervoerder.

5. Problemen met levering (beschadigd of vermist)

Komt jouw pakket beschadigd aan, of lijkt er iets mis te zijn met de levering?

Bij beschadiging:

• Maak duidelijke foto’s van de buitenverpakking en het product.
• Stuur deze, samen met je ordernummer, naar info@pure-berg.com.

Bij een vermist pakket:

• Controleer eerst de track & trace-status.
• Neem contact met ons op als er na een paar werkdagen geen beweging zichtbaar is. We kijken samen met de vervoerder naar een passende oplossing.

6. Adresgegevens & verantwoordelijkheid

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van je adresgegevens bij het plaatsen van de bestelling.

Extra kosten of vertragingen doordat gegevens onjuist of onvolledig zijn ingevuld, komen voor rekening van de klant. Controleer daarom altijd even je gegevens vóórdat je je bestelling afrondt.