Retourbeleid

Bij Pure Berg doen we er alles aan om hoogwaardige, eerlijke producten te leveren. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je in veel gevallen je bestelling retourneren. Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt.

1. Bedenktijd & retourtermijn

Voor online bestellingen geldt een wettelijke bedenktijd:

• Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om aan te geven dat je wilt retourneren.
• Vanaf het moment dat je dit hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.

Belangrijk: omdat het gaat om een voedingssupplement nemen wij alleen ongeopende potjes retour. Is het potje geopend? Dan kunnen we het uit hygiënisch en veiligheids-oogpunt niet terugnemen.

2. Zo meld je een retour aan (stappenplan)

Wil je iets terugsturen? Volg dan deze stappen zodat je retour vlot verwerkt kan worden:

• Stuur een e-mail naar: info@pure-berg.com
• Gebruik als onderwerpregel: RETOUR + (ordernummer)
  Bijvoorbeeld: RETOUR #PB12345
• Vermeld in de mail:
  • Je volledige naam
  • Je ordernummer
  • Welk(e) product(en) je wilt retourneren
  • Korte reden van retour (bijv. “beschadigd”, “dubbel besteld”, etc.)

Na je mail kun je het pakket retour sturen naar:

Pure Berg
Papsouwselaan 492
2624 EP Delft
Nederland

Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele doos, en:

• Voeg de pakbon toe óf
• Stop een briefje in de doos met je naam + ordernummer

Verstuur het pakket met een verzenddienst naar keuze.

• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Bewaar je track & trace-code totdat je retour is afgerond.

3. Voorwaarden voor een geldige retour

Een retour kan alleen worden geaccepteerd als:

• Het product ongeopend is
• De verpakking onbeschadigd is
• Het product in de originele verpakking terugkomt
• Het pakket binnen de gestelde termijnen bij ons binnenkomt
• Je ordernummer duidelijk vermeld is (in of op het pakket)

Voldoet een retour hier niet aan, dan behouden wij ons het recht voor om de retour (gedeeltelijk) te weigeren.

4. Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Storten we het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug.
• De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Verzendkosten:

• Bestel je alles uit je order retour én voldoet je retour aan de voorwaarden van het herroepingsrecht? Dan vergoeden we ook de eventuele oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending.
• Retourkosten (wat jij betaalt om het pakket naar ons terug te sturen) zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons afgesproken.

5. Beschadigd, kapot of verkeerd geleverd product

Ontvang je een product dat beschadigd is of lijkt te zijn geopend tijdens transport? Dat pakken we graag snel en netjes op.

Doe dan binnen 14 dagen na levering het volgende:

• Maak duidelijke foto’s van:
  • Het product (en eventuele schade)
  • De verzenddoos/verpakking
• Mail deze naar info@pure-berg.com met:
  • Je ordernummer
  • Korte beschrijving van het probleem

We beoordelen de situatie zorgvuldig en komen met een passende oplossing – bijvoorbeeld een nieuw product of terugbetaling.

6. Pakket niet ontvangen / vermoedelijk zoekgeraakt

Heb je je bestelling niet ontvangen terwijl deze volgens de vervoerder is verzonden?

• Neem contact met ons op via info@pure-berg.com met je ordernummer.
• Wij starten een onderzoek bij de vervoerder.
• Restitutie of herlevering vindt pas plaats nadat dit onderzoek is afgerond. Dit proces duurt meestal rond de 14 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder.

7. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Wordt een pakket naar ons teruggestuurd omdat:

• Het niet is afgehaald bij een afhaalpunt, of
• De bezorging aan de deur is geweigerd,

dan:

• Storten we het aankoopbedrag terug minus de door ons gemaakte verzendkosten (heenzending en eventuele retourkosten die wij aan de vervoerder moeten betalen).

8. Adresgegevens & verantwoordelijkheid

Bij het plaatsen van je bestelling vragen we om je adres- en contactgegevens.

• Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen hiervan.
• Eventuele extra kosten, vertraging of niet-bezorging door onvolledige of foutieve gegevens zijn voor rekening van de klant.

Controleer daarom altijd even je gegevens vóórdat je de bestelling definitief plaatst.